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五星级酒店“杯具门”发酵这段视频只说了个开头

五星级酒店“杯具门”发酵这段视频只说了个开头
  • 产品名称:五星级酒店“杯具门”发酵这段视频只说了个开头
  • 产品简介:从“床单的秘密”到“杯子的秘密”,酒店的卫生环境令人揪心。 “过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。” 11月14日晚上,一条附加了视频的微博以这样的开头吸引了众人的

产品介绍:

从“床单的秘密”到“杯子的秘密”,酒店的卫生环境令人揪心。

“过去六年,我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题,波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。”

11月14日晚上,一条附加了视频的微博以这样的开头吸引了众人的目光。一位名叫“花总丢了金箍棒”(下文称花总)的网友通过自己放置在各大星级酒店的摄像头,记录下了酒店员工在清洁时令人咋舌的现象。

来源:微博

这条11分钟的视频,直接明了地向消费者们传递着一条信息:哪怕你住三四千元一晚的酒店,卫生还是无法得到基本的保障。

据了解,此次事件共涉及14家酒店,其中上海7家、北京4家,福州、贵阳、南昌各1家。

“杯子的秘密”暴露五星级酒店脏乱差

通过镜头,我们看到了种种令人揪心的操作:在北京康莱德酒店,清洁人员捡起地上用过的浴巾,擦拭口杯、洗手池、镜面,还用脏抹布清洁咖啡杯。

凯悦集团旗下的柏悦酒店,服务员不仅使用脏毛巾,还用自己的衣服擦拭杯具。

南昌喜来登酒店,服务员全程用同一块抹布清洁镜面、洗手池、杯具甚至马桶。

而标价4500元一晚,由万豪集团运营的上海宝格丽酒店,服务员竟将一次性塑料杯盖从垃圾桶中拿出回收。

“看到的素材越多,我就越绝望。(比如)那个网红酒店,我就想不明白他为什么从垃圾桶里把扔掉的一次性杯盖拿起来,重复使用,在自己的衣服上蹭。”视频制作者花总在接受媒体采访时表示,视频中曝出这些高档酒店的原因是它们名气比较大,价格偏贵,在消费者心中拥有较高的地位,而比它们做法更差的酒店还有许多。

“我觉得处理服务员是一件不忍心的事情,酒店自己需要反省一下。现在所有的酒店都在创新,但是却灯下黑。”花总说。

卫生标准是评价一个酒店服务质量的重要依据。由卫生部发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》中明文规定:

第十四条 公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。

网友们愤愤不平地发问,为什么“不差钱”的高级酒店,竟在卫生问题上这么不上心?而更多人则在回想着,自己出门在外住酒店时,到底用过多少次被这样清洁过的水杯、浴巾、坐便器……

来源:微博

中新经纬客户端(微信公众号:jwview)调查发现,许多消费者表示自己早已不信任酒店的卫生环境,尽量使用自带的水杯、烧水壶等用品,甚至一些消费者连床单都坚持自带。

某消费者的朋友圈

部分酒店道歉自查

有关部门已介入

中新经纬客户端(微信公众号:jwview)梳理发现,截至发稿前,包括上海外滩华尔道夫酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店等在内的多家涉事酒店已就此事作出回应,表示正在进行内部调查。其中,北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店还在官方微博发布道歉声明。

15日上午,北京柏悦酒店通过官方微博发表声明称,对于视频中涉及事件的发生深表歉意,酒店上下极度重视,已在内部展开彻查,并表示这起单一事件“绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准”。酒店将加强培训卫生标准以及管理监督制度,以确保所有的员工按照规范,有效执行。

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